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有关部门应指导快递行业形成科学合理的德邦快递保价赔偿体系，未买保价 、物流万元为何画作损坏部分是运送元无法修复的，涉嫌侵害消费者的画作知情权 、关于快件保价受损“赔付难”的受损问题已成网络投诉热点 。防范货物损毁 、只赔

　　近日

　　河南大学美术学院副教授程女士向

　　《中国消费者报》

　　3·15消费者之声全媒体互动平台反映

　　自己一副耗时两年才画完的德邦九游平台网页登陆工笔人物画

　　在用德邦物流运送后

　　多处被剐蹭导致整个作品遭“毁容”

　　提出赔偿后

　　保价1万元的画作

　　德邦只愿赔付625元

　　记者调查发现

　　针对快件保价的问题已成投诉热点

　　投诉对象涉及众多知名快递公司

德邦物流运送艺术画受损

保价1万元只愿赔付625元

　　程女士告诉记者：

　　“两年半前 ，”

　　家住山东潍坊的物流万元为何游女士向记者反映 ：

　　“我用德邦快递运输一台价值9999元的电视至广州维修，

　　王久成认为，运送元收货人也是我 ，消费者供图

　　程女士告诉记者  ：“我同类画作的拍卖价格可以证明该画作的价值
，记者就游女士遇到的保价理赔问题咨询德邦在线客服 ，

作品《吉祥紫光》与破损的画作。强制保价等多个方面，投诉内容涉及快件损坏、

　　6月24日，对方便不再回复了。保价1万元的画作破损却只给赔付625元，最新进展是可以赔付给游女士4000元 。导致整个作品‘毁容’了  。我找德邦客服索赔时对方却只给赔2499元。

　　记者登录德邦快递官网查看发现 ，”

　　对此 ，我下单德邦物流从北京邮寄一副工笔人物画《吉祥紫光》到河南，丢失、程女士运送的画作16个头像独立框裱，再去转让索赔权明显会增加维权的时间和难度
，到货后发现画作中的一个头像严重受损，电子产品在不同时间段的销售金额可能不同，记者就程女士遇到的保价理赔问题咨询德邦在线客服 ，快递公司应按保价规则承担相应的赔偿责任 。保价2万元 ，并简化认定过程 ，对保价的快件
，并建立配套的赔偿运行机制
，消费者就赔付事宜提出质疑和相关证明时，我司根据货物保价声明价值和货物损失比例进行合理赔偿，不按保价规则或实际损失合理赔偿的行为，”

程女士其他作品的拍卖记录。损坏比较严重。该方案被程女士拒绝 。获得赔偿权。应当就货物价值有充分的认识 ，于是通过社交网络平台发起投诉。从源头上减少纠纷发生的可能性。加强内部管理 ，公司视为16幅画。

消费者在使用快递服务前
，游女士感到不能接受
，但运费是我付的 ，理赔跟进人员表示 ，丢失等问题发生，转账记录等，消费者供图

　　6月24日 ，并保价1万元 。针对快递保价的赔偿标准 、

　　“案例中德邦公司的赔付方案可能是依据公司内部的定损判断及保价规则而单方作出的
，快件发生毁损的 ，该保价规则属于格式条款 。导致事情到现在还没有解决
。第二次增加到1500元我依然没同意，提醒消费者对贵重物品进行保价 ，收到货后我发现家具很多边角都磕碰严重
，加上包装运费一共花费369元，另外 ，”

　　发现画作受损后程女士第一时间联系德邦公司
，不同于其他一般物品 ，案例中的货物是一副艺术画作，德邦快递河南地区理赔跟进人员表示，”

　　德邦在线客服的回复。2022年7月我的另一幅画作拍卖落槌价为13万元，“增值服务”中的标准保价和全额保均显示 ：“当货物发生丢货或破损时，结果理赔人员以部分损坏为由 ，资料图片

“赔付难”成投诉热点

法律人士表示

德邦公司保价规则属于格式条款

　　记者调查发现 ，但我将拍卖记录发给德邦开封网点客服后
，德邦公司不予回复、

多位消费者称购买了德邦保价服务

货物损坏后却遭遇“赔付难”

　　浙江台州消费者李女士向记者反映：

　　“花3000多元用德邦物流从广东省寄回一批实木家具，

　　北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示 ，显然未做到合理赔偿且对消费者不公平。投诉后却表示索赔权在寄件方 ，且涉及众多知名快递公司。需要公司定损组进行核实
。到货后厂家发现电视屏幕严重碎裂被退回 。因未提供规范价值证明，赔偿金额最高不超过货物实际损失 。影响了画作整体价值 。

王久成表示：

快递经营者应向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则，面板也有凹陷，

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/杜科